「匠sound株式会社カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定について

2025.9.18

 

匠sound株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：居川信彦、以下「当社」）は、このたび「匠sound株式会社 カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

 

１．はじめに

当社は、サービスの提供を通じ、ご利用いただく皆様に安全と安心をお届けし、高いご満足を提供できるよう、日々の事業活動に取り組んでおります。皆様からお寄せいただく貴重なご意見・ご要望は、サービス改善や品質向上、さらには当社の成長にとって、不可欠な機会であると深く感謝しております。

一方、一部のお客様（お取引先を含む）の要求や言動の中には、スタッフ（役員（代表者を含む）および当社に雇用される者に加え、派遣・委託等により当社業務に従事するスタッフを含む）の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、スタッフの尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、スタッフの就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

スタッフの安全な就業環境を確保することで、スタッフが安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

 

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様（お取引先を含む）からスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、スタッフの就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

•暴力行為

•暴言・侮辱・誹謗中傷

•威嚇・脅迫

•スタッフの人格の否定・差別的な発言

•土下座の要求 

•長時間の拘束

•社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

•合理性を欠く不当・過剰な要求

•会社やスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

•スタッフへのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

 

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

•カスタマーハラスメントを受けた場合、スタッフのケアを最優先します。

•スタッフに対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

•カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

 

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

•問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、スタッフでカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

•さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。